Cancellation & Refund Policy

1. Website annual subscriptionsWebサイトの年間購読

Annual subscriptions purchased through the Hiragana Times website are one-time, prepaid plans covering 12 issues. Website subscriptions do not renew automatically.

ひらがなタイムズのWebサイトからお申し込みいただく年間購読は、全12号分を一括でお支払いいただく買い切り型のプランです。Webサイトでの年間購読は自動更新されません。

2. Cancellation and refunds解約・返金

Once fulfillment has begun, payments are generally non-refundable. Fulfillment includes issuing app login details, making digital content available, or beginning preparation or shipment of a print issue. Ending a subscription after fulfillment has begun does not normally entitle the subscriber to a full or partial refund for the remaining period.

We do not normally provide refunds for a change of mind, personal preference, unused subscription time, customs duties, VAT or handling fees, or a delivery that is refused or not collected.

アプリのログイン情報の発行、デジタルコンテンツの提供、または紙版の発送準備・発送を開始した後は、原則として返金を承っていません。提供開始後に購読を終了される場合も、残りの購読期間について全額または一部を返金するものではありません。

お客様のご都合や心変わり、未利用の購読期間、関税・付加価値税（VAT）・通関手数料、受取拒否または保管期限切れによる未受領については、通常、返金の対象となりません。

3. When we will help個別に対応する場合

Please contact us promptly if:

• you were charged more than once or a payment was processed in error;
• you contact us before app access, digital delivery and print fulfillment have begun;
• an item is incorrect, damaged or missing; or
• Hiragana Times is unable to provide the subscription you purchased.

We will review the circumstances and provide an appropriate remedy, which may include a correction, replacement, account adjustment or refund. We may also consider exceptional circumstances on an individual basis.

次の場合は、できるだけ早くご連絡ください。

• 重複決済または誤決済があった場合
• アプリ利用、デジタル提供および紙版の発送準備のいずれも開始する前にご連絡をいただいた場合
• 商品に誤り、破損または未着がある場合
• 弊社がご購入の購読サービスを提供できない場合

状況を確認し、訂正、再送、アカウント調整または返金など、適切な方法で対応します。やむを得ない事情についても、個別に確認します。

4. Customs, VAT and delivery charges関税・付加価値税・通関手数料

For print subscriptions delivered outside Japan, customs duties, VAT and handling fees may be charged by the destination country or carrier. These charges are the responsibility of the recipient and do not qualify for a subscription refund. Readers who wish to avoid international delivery charges can choose an app or digital option.

日本国外にお届けする紙版については、お届け先の国または配送事業者により、関税、付加価値税（VAT）、通関手数料等が課される場合があります。これらは受取人のご負担となり、購読料返金の対象にはなりません。国際配送に伴う費用を避けたい場合は、アプリ版またはデジタル版をご検討ください。

5. App Store and Google Play purchasesApp Store・Google Playでの購入

Subscriptions purchased through the Apple App Store or Google Play are managed under the cancellation and refund rules of the applicable platform. Please use your platform account to manage or cancel those subscriptions and to submit any refund request.

Apple App StoreまたはGoogle Playから購入された購読には、各プラットフォームの解約・返金規定が適用されます。購読の管理・解約および返金申請は、ご利用のプラットフォームのアカウントからお手続きください。

6. Your statutory rights法令上の権利

Nothing in this policy limits any consumer right that cannot be waived under applicable law. Where a statutory withdrawal, cancellation or refund right applies, we will honor that right.

本ポリシーは、適用法令により放棄または制限できない消費者の権利を制限するものではありません。法令上の撤回、解約または返金の権利が適用される場合には、その権利に従って対応します。

7. Contact usお問い合わせ

For cancellation or payment questions, please email cs@hiraganatimes.com. Include the name and email address used for the purchase and the order date so that we can assist you promptly.

解約や決済に関するご相談は、cs@hiraganatimes.com までご連絡ください。確認を円滑に行うため、購入時のお名前、メールアドレス、お申し込み日をお知らせください。

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